Fonctions
de production.
NIVEAU 3.
Employé de tourisme.
Est chargé de l'émission des documents de voyages,
séjours, en vue de la confection de programmes, selon les
directives fournies.
Est chargé de la tenue des réservations.
Pratique la dactylographie.
NIVEAU 6.
Employé de tourisme qualifié ou forfaitiste.
Possède des connaissances suffisantes pour participer à
l'élaboration de programmes et devis de séjours,
suivant directives sommaires et effectuer un certain nombre d'opérations
s'y rapportant, notamment en matière de réservations
hôtelières et de transports.
Est chargé de la tenue des réservations.
Pratique la dactylographie.
NIVEAU 10.
Technicien forfaitiste.
Possède une formation générale et professionnelle
(BTS tourisme, option techniques de production et de vente) ou
une expérience équivalente, de bonnes connaissances
géographiques touristiques.
Confectionne des voyages et séjours à forfait, dont
il étudie l'itinéraire, la durée, les horaires.
Etablit le devis, rédige le programme et exécute
l'ensemble des opérations s'y rapportant.
Est chargé de la tenue des réservations.
Pratique la dactylographie.
Est susceptible de coordonner le travail d'un ou plusieurs employés.
administration
Créé(e) par Avenant n° 23 22 Mars 1990 étendu
par arrêté du 13 juillet 1990 JORF 26 juillet 1990.
Fonctions
planning, réservation, ventes.
NIVEAU 3.
Agent de planning.
Expérience de la tenue d'un planning.
Exploite les demandes d'inscription.
Est chargé des réponses et de la transmission des
réservations.
NIVEAU 6.
Agent de réservation qualifié.
Agent de planning chargé de la tenue du planning.
Exploite les demandes d'inscription.
Est chargé des réponses et de la transmission des
réservations.
Veille à l'optimisation du taux de fréquentation
d'une ou plusieurs installations.
NIVEAU 10.
Responsable de réservation.
Agent de réservation qualifié ayant la responsabilité
de la tenue de l'ensemble des plannings et de leur coordination.
Répartit et contrôle le travail de plusieurs employés.
NIVEAU 5.
Agent de vente.
Assure l'accueil dans un point de vente.
Répond à toutes demandes de renseignements.
Gère toute commande de séjours ou de voyages.
Assure le suivi des dossiers, par des moyens manuels ou informatisés
: inscriptions et encaissements (tenue du livre des recettes,
ventilées et caisse).
Pratique de la dactylographie souhaitée.
NIVEAU 8.
Agent de vente qualifié.
Assure les mêmes fonctions qu'agent de vente.
Accueil dans un point de vente.
Réponse à toutes demandes de renseignements.
Gestion de toute commande de séjours ou de voyages.
Suivi des dossiers, par moyens manuels ou informatisés
; inscriptions et encaissements (tenue du livre des recettes ventilées
et caisse).
Avec pratique de la dactylographie souhaitée.
Coordonne éventuellement le travail de plusieurs agents
de vente.
NIVEAU 12.
Responsable accueil de vente.
Agent de vente qualifié, assurant :
- l'accueil dans un point de vente ;
- les réponses à toutes demandes de renseignements
;
- la gestion de toute commande de séjours ou de voyages
;
- le suivi des dossiers, par moyens manuels ou informatisés
; inscriptions et encaissements (tenue du livre des recettes ventilées
et caisse).
Avec pratique de la dactylographie souhaitée :
- dirige un bureau de vente ;
- est responsable de sa gestion ;
- assume la fonction de promotion des produits.
NIVEAU 10.
Responsable promotion des ventes 1.
Est responsable de la prospection de la clientèle actuelle
et potentielle.
Propose et vend les prestations et produits dont il doit posséder
une parfaite connaissance.
Doit avoir une bonne pratique des techniques commerciales.
NIVEAU 12.
Responsable promotion des ventes 2.
Mêmes fonctions que responsable promotion des ventes 1,
à savoir :
- est responsable de la prospection de la clientèle actuelle
et potentielle ;
- propose et vend les prestations et produits dont il doit posséder
une parfaite connaissance ;
- doit avoir une bonne pratique des techniques commerciales.
Assure, en plus, la coordination de l'activité de plusieurs
responsables promotion des ventes 1.
CLASSIFICATION
DES EMPLOIS, accueil
Créé(e) par Avenant n° 23 22 Mars 1990 étendu
par arrêté du 13 juillet 1990 JORF 26 juillet 1990.
NIVEAU 1.
Réceptionniste 1.
Accueille les adhérents.
Reçoit les visiteurs.
Renseigne et informe.
Répond au téléphone, passe les communications.
Assure levées et distributions du courrier.
Tient éventuellement une caisse, sous la responsabilité
de son supérieur hiérarchique.
NIVEAU 2.
Réceptionniste 2.
Assure les attributions du ou de la réceptionniste 1 :
- accueil des adhérents ;
- réception des visiteurs ;
- renseignements et informations ;
- réponses au téléphone et passage des communications
;
- levées et distributions du courrier.
Tient la caisse et la comptabilité courante de la réception.
Assure les écritures et les petits travaux de dactylographie.
Assure seul(e) la réception.
NIVEAU 5.
Réceptionniste qualifié.
Assure les tâches du (ou de la) réceptionniste 2
:
- accueil des adhérents ;
- réception des visiteurs ;
- renseignements et informations ;
- réponses au téléphone et passage des communications
;
- levées et distributions du courrier ;
- tient la caisse et la comptabilité courante de la réception
;
- assure les écritures et les petits travaux de dactylographie
;
- assure seul(e) la réception.
A une bonne connaissance de la région (richesses artistiques,
culturelles, sites).
Assure éventuellement la tenue du planning.
NIVEAU 7.
Chef réceptionniste.
Assure l'ensemble des tâches de la réceptionniste
qualifiée :
- accueil des adhérents ;
- réception des visiteurs ;
- renseignements et informations ;
- réponses au téléphone et passage des communications
;
- levées et distributions du courrier ;
- tient la caisse et la comptabilité courante de la réception
;
- assure les écritures et les petits travaux de dactylographie
;
- a une bonne connaissance de la région (richesses artistiques,
culturelles, sites) ;
- assure éventuellement la tenue du planning.
Coordonne, contrôle et organise le travail de la réception.
La pratique d'une langue étrangère pourra être
exigée.
NIVEAU 7.
Responsable d'hébergement 1.
Maître(sse) de maison, hôte(sse).
A la responsabilité de l'accueil et de la bonne tenue de
l'établissement.
A sous son autorité le personnel de réception, de
ménage, de service (blanchisserie, lingerie) et éventuellement
du service de salle et des clubs enfants.
NIVEAU 10.
Responsable d'hébergement 2.
A la responsabilité de l'accueil et de la bonne tenue d'un
établissement d'au moins trois cents lits.
A sous son autorité le personnel de réception, de
ménage, de service (blanchisserie, lingerie) et éventuellement
du service de salle et des clubs enfants.
NIVEAU 7.
Responsable de gîtes 1.
Dans un ensemble de gîtes, sous l'autorité d'un cadre
régional, national ou d'un administrateur bénévole,
et, par délégation, l'accueil, l'animation, l'entretien,
la sécurité, la totalité des prestations
et le personnel relève de sa responsabilité.
Fait participer les adhérents à la vie du gîte
et à la vie locale.
Organise des activités diversifiées et fait découvrir
les richesses touristiques, sociales et humaines de la région.
NIVEAU 10.
Responsable de gîtes 2.
Dans un ensemble de quarante gîtes minimum, sous l'autorité
d'un cadre régional, national ou d'un administrateur bénévole
et, par délégation, l'accueil, l'animation, l'entretien,
la sécurité, la totalité des prestations
et le personnel relèvent de sa responsabilité.
Fait participer les adhérents à la vie de l'établissement
et à la vie locale.
Organise des activités diversifiées et fait découvrir
les richesses touristiques, sociales et humaines de la région.
Participe à l'élaboration du budget de l'installation
et en assure la réalisation.
Article
3
Créé(e) par Avenant n° 23 22 Mars 1990 étendu
par arrêté du 13 juillet 1990 JORF 26 juillet 1990.
Classification
et emplois repères
Classement
par niveau des emplois satisfaisant simultanément aux 4
critères :
type d'activité, autonomie-initiative, responsabilité,
niveau de connaissances et/ou expérience
NIVEAU A 1
TYPE
D'ACTIVITÉ
Exécution de tâches caractérisées par
leur simplicité, analogie,répétitivité,
selon des modes opératoires fixés.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Contrôles directs et systématiques.
RESPONSABILITÉ
Conformité du travail aux consignes prescrites.
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Pas de diplôme requis.
NIVEAU A 2
TYPE D'ACTIVITÉ
Exécution d'une succession de tâches prescrites,
sans difficultés particulières, ayant un enchaînement
logique.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Contrôles fréquents mais aléatoires.
RESPONSABILITÉ
Conformité de l'exécution aux consignes fixées.
Exécution avec habileté et célérité.
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Aucun diplôme requis.
Expérience minimum d'une saison en niveau A 1 ou autre
domaine équivalent.
NIVEAU B
TYPE D'ACTIVITÉ
Exécution d'opérations variées relevant de
spécialités bien définies.
Ces opérations sont à enchaîner de façon
cohérente, en fonction des résultats à atteindre,
suivant des consignesfixées par le responsablehiérarchique.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Choix du mode opératoire appropriédans le cadre
des consignes fixées
Contrôles ponctuels au terme d'un délai prescrit
par le responsable hiérarchique.
RESPONSABILITÉ
Conformité dans l'application des consignes.
Responsabilité des adaptationsdécidées dans
le cadre des instructions reçues.
Peut avoir à coordonner unepetite équipe.
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Diplômes ou connaissances équivalentes acquises par
une formation ou une expérience professionnelle dans la
branche et/ou dans la filière, de niveau Véducation
nationale (CAP, BEP, BAPAAT).
NIVEAU C
TYPE D'ACTIVITÉ
Exécution d'opérations variées etcomplexes
relevant d'une techniquebien déterminée. L'intéressé
faitfonctionner un secteur restreint d'activités selon
des instructionsprécises sur les objectifs et la conduite
des actions.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Adaptation du fonctionnement pour faire face à des situationsimprévues
ou ayant un caractère d'urgence. Contrôle discontinu.
RESPONSABILITÉ
Conformité et efficacité de son action en regard
des programmes décidés.
Responsabilité de l'engagement des dépenses dans
le cadre d'un budget défini. Peut avoir la responsabilité
du fonctionnement d'une petite équipe dans le cadre
d'une organisation définie.
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Diplômes ou connaissances équivalentes acquises par
une formation ou une expérienceprofessionnelle dans la
brancheet/ou dans la filière, de
niveau IV éducation nationale (BT, bac, bac pro, BEATEP).
NIVEAU D
TYPE
D'ACTIVITÉ
Fonctionnement de secteurs ou services nécessitant la mise
en oeoeoeuvre de moyens techniques,
économiques et/ou humains.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Adaptation du fonctionnement du secteur ou service confié
dans le cadre des consignes données.
RESPONSABILITÉ
Conformité de la prestation fournie aux normes et objectifs
définis.
Dans la limite de la délégationattribuée
- peut avoir à encadrer une équipe avec une responsabilité
d'organisation, contrôle, évaluation, formation (tutorat)
- est responsable des matériels, locaux et budget mis à
sa disposition.
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Diplômes ou connaissanceséquivalentes acquises par
une formation ou une expérienceprofessionnelle dans la
branche et/ou dans la filière, de
niveau III éducation nationale(BTS, DUT, DEUG, DEFA).
NIVEAU E
TYPE D'ACTIVITÉ
Conception et mise en oeoeoeuvre de programmes d'activités
à l'échelle services ou d'un équipement,
selondes directives et des objectifs précis.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Autonomie importante impliquant des délégations
hiérarchiques, budgétaires et de représentation,
sur un exercice.
RESPONSABILITÉ
Conformité des prestations fournies aux cahiers des charges
définis.
Peut avoir à coordonner ou diriger (recrutement, management,
évaluation) par délégation de son responsable
hiérarchique des équipes importantes.
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Niveau III éducation nationale (par formation et/ou expérience)
et expérience dans le(s) domaine(s) d'activités.
NIVEAU F
TYPE
D'ACTIVITÉ
Fonctionnement d'une activité nécessitant de traiter,
modifier, corriger un ensemble de situations complexes en fonction
de données techniques, économiques et relationnelles
du moment. Participation à la définition des objectifs
de fonctionnement.
AUTONOMIE/INITIATIVE
Autonomie
de fonctionnement sur undélai minimum d'un exercice.
RESPONSABILITÉ
Responsabilité
de bonne fin de la mission au regard des cahiers des charges et
objectifs définis.
Responsabilité de direction d'équipe, de gestion
budgétaire et patrimoniale, de représentation
NIVEAU
DE CONNAISSANCES et/ou expérience
Niveau II éducation nationale (par formation et/ou expérience)
correspondant à un deuxième, voire un troisième
cycle universitaire.
